الإرجاع والاستبدال

سياسة الإرجاع:

1. لبدء طلب استبدال أو إرجاع، يمكنك القيام بذلك من خلال صفحة الإرجاع والاستبدال أو يمكنك الاتصال بنا على contact@strch.com.
   سيتم ترتيب الاستلام وإتمامه في أقرب وقت ممكن من العنوان الذي تم شحن المنتج إليه.
2. أيام الإرجاع/الاستبدال: يجب أن تبدأ عملية إرجاع/استبدال المنتج في غضون 7 أيام من وقت تسليم المنتج.
   
3. عملية الإرجاع/الاستبدال/متطلبات المنتج: لتكون مؤهلاً للإرجاع/الاستبدال، يجب أن تكون منتجاتك في نفس الحالة التي استلمتها بها، غير ملبوسة وغير مغسولة، مع بقاء البطاقات مرفقة. يجب أن تكون في عبوتها الأصلية، وستحتاج أيضًا إلى إيصالك أو إثبات الشراء. 
   فقط إذا وجد فريقنا المنتج المرتجع في حالة ممتازة يمكننا متابعة إجراءات الإرجاع/الاستبدال. يرجى ملاحظة أن إرجاع/استبدال المنتج سيكون حسب تقديرنا وحدنا.
4. متطلب فيديو فك التعبئة للمطالبات المتعلقة بالمنتجات التالفة أو غير الصحيحة:
   في سترتش أكتيف، نأخذ جودة كل طلب وأصالته على محمل الجد. في حال تلقيت منتجًا يبدو تالفًا أو غير صحيح أو لم يتم الحصول عليه من سترتش أكتيف، نطلب من العملاء تقديم فيديو لفك التعبئة كشرط إلزامي لتقديم المطالبة.
   يجب أن يفي فيديو فك التعبئة بالشروط التالية:
   (أ) فيديو فك التعبئة: يجب تسجيل الفيديو بشكل مستمر من لحظة استلام الحزمة المختومة، مع إظهار العبوة الخارجية وأي أختام أو شريط، وفك التعبئة الكامل لجميع العناصر بالداخل. يجب أن يظهر الفيديو بوضوح المنتج وملصقات التعبئة وأي عيوب أو اختلافات مرئية.
   (ب) ملصق الشحن: صورة واضحة أو مسح ضوئي لملصق الشحن الأصلي على العبوة، يظهر عنوان التسليم وتفاصيل الطلب ومعلومات شركة الشحن.
   (ج) الفاتورة: نسخة من فاتورة الطلب الأصلية المستلمة وقت الشراء، إما رقميًا أو في الصندوق.
5. يجب تقديم جميع ما سبق إلى فريق الدعم لدينا على contact@strch.com في غضون 48 ساعة من التسليم، كما هو مؤكد بواسطة سجل تتبع شركة الشحن.
   بمجرد مراجعة فيديو فك التعبئة الصالح وتأكيد أن الخطأ من جانبنا، سنقدم استبدالًا كاملاً أو استردادًا وفقًا لسياسة الإرجاع القياسية لدينا.

وقت شحن المنتج المستبدل:

1. الشحن القياسي: سيتم تسليم المنتجات المستبدلة في غضون 5-7 أيام عمل بمجرد استلام المنتج المرتجع في مستودعاتنا بحالته الأصلية. يرجى ملاحظة أن هذه الأطر الزمنية هي تقديرية وقد تختلف بسبب عوامل خارجة عن سيطرتنا، مثل الظروف الجوية أو القيود الحكومية أو الإضرابات أو تأخيرات الشحن الأخرى.

سياسة استرداد الأموال:

1. سيتم معالجة استرداد الأموال للمنتج في غضون 7 أيام عمل بمجرد استلام المنتج في مستودعاتنا. 
2. بالنسبة للطلبات المدفوعة مسبقًا، سيتم إعادة المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية. بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام، سيتم توفير المبلغ المسترد كرصيد متجر سترتش فقط، وهو قابل للاسترداد بنسبة 100% في عملية الشراء التالية.
3.  ستكون صلاحية رصيد المتجر سنة واحدة من تاريخ التوفير.